A los especialistas en marketing, les gusta pensar que es obvio para todos los que están fuera de la burbuja del marketing que una gran marca es esencial, y no se limita a elegir un nombre, logotipo y combinación de colores para tu negocio.
El 60% de los consumidores millennials esperan una marca coherente en todos los canales de marketing y el 91% de los consumidores preferiría comprar de una marca auténtica , por lo que es, de hecho, es importante tener una marca bien definida y presentar sus mensajes en un formato similar. Durante todo el camino, desde la primera interacción con el cliente hasta la compra y más allá.
Pero profundicemos en el significado y la importancia de mantener la coherencia de la marca y cómo hacerlo con facilidad.
¿Qué es la consistencia de la marca?
La consistencia de la marca es cuando una empresa (o incluso una persona) se comunica de una manera que siempre se alinea con la estrategia general de marca de la empresa que destaca su misión, visión y valores.
Puedes pensar en una marca consistente como conducir en una carretera despejada: recta, fácil de atravesar y permite mantener la misma velocidad. No es aburrido, pero es consistente. Una marca inconsistente puede parecer una carretar secundari: cambios de límite de velocidad, atascos de tráfico agujeros que te hacen tropezar, mala señalización…
Es posible que también escuches que los especialistas en marketing y los expertos en branding se refieren a la coherencia y la inconsistencia tanto dentro como fuera de la marca.
¿Por qué es importante la coherencia de la marca?
A veces se pasa por alto la importancia de la coherencia de la marca, especialmente en empresas más pequeñas donde no hay suficientes recursos para concentrarse en esta área. Sin embargo, no tomarse en serio la consistencia de la marca puede significar perder negocios potenciales. Una marca consistente puede aumentar los ingresos hasta en un 23% ; así es como puede impulsar más negocios:
Genera reconocimiento de marca
Ver constantemente diseños similares y leer mensajes similares puede ampliar el espíritu de tu marca y ayudar a que sea memorable y reconocible. Por ejemplo, si digo Red Bull, recordarás inmediatamente el aspecto de la lata, los comerciales de dibujos de líneas y el eslogan “Red Bull te da alas”.
Te ayuda a destacar entre la multitud
Tu marca debe ser específica para tu negocio y así diferenciarte de los demás. Cuando a alguien le apetece una bebida energética, es probable que elija una marca que pueda recordar en lugar de una bebida azucarada y gaseosa al azar.
Desencadena emociones positivas
Volviendo al símil de la autopista, una carretera despejada calma al conductor y hace que el viaje sea agradable, mientras que una carretera llena de obstáculos y secciones difíciles de transitar solo genera frustración. Cuando una marca se comunica de manera clara y siempre similar, eso desencadena emociones positivas.
Genera confianza, lealtad y el boca a boca
El 81% de los clientes dicen que necesitan confiar en una marca para comprarles. Cuando pruebas una nueva marca y te guste, la recordarás y querras volver a ella. Si estás expuesto a los mismos mensajes, el mismo diseño, los mismos valores, un servicio al cliente encantador una y otra vez, comenzarás a gastar dinero en la marca, ya que siempre ha sido una experiencia positiva y fácil interactuar con ellos. La confianza y la lealtad pueden convertirse en promoción y generar marketing de boca en boca .
5 consejos para mantener la coherencia de la marca durante todo el recorrido del cliente
A estas alturas estás convencido de que la coherencia de la marca no debe pasarse por alto. Construir su propia marca desde cero puede ser un desafío, pero mantener la consistencia de la marca a lo largo del recorrido del cliente puede ser un camino aún más complicado.
La clave para un mensaje coherente es que todos en la empresa conozcan las directrices de su marca, las comprendan y las cumplan. Compartir el conocimiento de la marca es mucho más fácil de lo que piensas, y los siguientes consejos te darán una estructura para comenzar.
1. Desarrolla un libro de marca
Tener un libro de marca bien diseñado, corto y fácil de leer es el primer paso que debes dar. Puedes referenciar este libro cuando incorpores nuevos miembros o cuando expliques los valores de la marca a las partes interesadas en otros departamentos que no están particularmente cerca del marketing.
El libro de marca puede adoptar un enfoque más holístico de las pautas, por lo que en lugar de enumerar códigos de color, tipos de fuentes, conceptos de logotipos, etc., debe centrarse en los atributos comerciales de nivel superior. El libro de marca debe cubrir la declaración de misión y visión de tu negocio, su esencia, personalidad, audiencias atendidas y describir claramente el posicionamiento de la marca.
Tenerlos por escrito hará que toda la imagen de la marca sea más oficial, profesional y más fácil de entender. Después de todo, no puedes esperar que tu equipo se adhieran a una imagen de marca que no comprenden completamente.
2. Crea directrices y políticas de marca
A diferencia del libro de marca, que es más abstracto, tus pautas y políticas de marca deben ser tan específicas como sea posible.
Puedes desarrollar pautas de diseño que incluyan los colores de su marca con muestras, códigos HEX y RGB. Los tipos de fuentes, pesos y estilos también son importantes, no solo para los diseñadores, sino también para todos los que crean documentos. Capturar el tono de voz de tu marca también ayudará a comunicarte de manera persistente con los clientes a través de tu sitio web, redes sociales, artículos de blog, contenido de ventas e incluso al brindar servicio al cliente.
Un enfoque que podrías adoptar es definir las reglas para cada tipo de contenido común en tu negocio. Por ejemplo, podrías tener pautas que se apliquen principalmente al contenido visual como pancartas, carteles, infografías, presentaciones de ventas, etc. Luego, podrías escribir documentación de Tono de Voz para material de marketing como artículos de blogs y publicaciones en redes sociales o pautas de servicio al cliente para respuestas y soporte. Si creas contenido de video, puede especificar opciones de música de fondo, intros y outros, y estilos de transición de video.
Estas políticas facilitarán mucho la adhesión a las pautas y siempre podrás mejorarlas con el tiempo, en función de los comentarios de tu equipo.
3. Diseña plantillas fáciles de usar
Las pautas son buenas, pero las plantillas son mejores. Las plantillas de diseño y marketing pueden ayudar a mantener la coherencia de la marca, ya que facilitan a cualquier persona de la empresa la creación de materiales que siempre estén dentro de la marca.
Las plantillas deben ser accesibles: si tu diseñador crea excelentes plantillas de redes sociales en Photoshop, pero nadie más en el negocio sabe cómo usar ese software, es tan útil como un paracaídas de papel.
Si tus especialistas en marketing están familiarizados con Canva, crea plantillas allí. Si sus vendedores preparan presentaciones de ventas en Presentaciones de Google, ahí es donde tendrás que trabajar. Si el servicio al cliente se ejecuta en Intercom, ahí es donde deben estar tus respuestas predefinidas. Entiendes la idea.
4. Programar reuniones de alineación
Hablar de las cosas puede añadir una capa adicional de confianza para poder mantenerse dentro de la marca. Algunos equipos, como el de ventas y marketing, tienden a trabajar bastante juntos. Las reuniones de alineación de ventas y marketing también se pueden implementar en otros equipos.
Las reuniones breves pero periódicas pueden brindarte el momento para hablar sobre su marca como parte de la agenda, responder preguntas o señalar deslices.
La importancia de ponerse al día con regularidad es tan importante como siempre: los equipos remotos deben programar dichas interacciones ; de lo contrario, actividades importantes como garantizar la coherencia de la marca pueden pasar desapercibidas.
5. Agrega un paso de revisión en tu flujo de trabajo
La garantía de calidad es, en general, importante, y añadir un paso de revisión en su flujo de trabajo puede mejorar la calidad de cualquier actividad o proyecto. Si solo te quedas con una cosa de este artículo, probablemente debería ser esta.
La revisión del material mejorará instantáneamente la calidad del trabajo en tu empresa; sin embargo, sin la cultura adecuada y los pasos de preparación, la revisión de tareas puede parecer algo compleja. Pero cuando ha desarrollado una cultura de entrega y los equipos trabajan juntos para entregar un trabajo de alta calidad, las revisiones pueden poner la guinda del pastel.
Si implementaste todos los consejos anteriores, revisar el trabajo de otros equipos puede agregar una capa extra de tranquilidad de que todo el recorrido del cliente será coherente. Además, podrás evaluar que tan bien se las arreglaron otros para utilizar el libro de marca y sus pautas, hacer uso de las plantillas prefabricadas y obtener información de las reuniones de alineación. Esta información te ayudará a probar tus procesos e identificar que sigue para mejorar.